Anwendung im Sales & Marketing Support
Die Käufer anspruchsvoller Produkte, z.B. aus dem HighTech-oder MedTech/Pharma-Sektor, erwarten je länger desto mehr einen umfassenden Service, gerade auch nach dem Kauf bei der Anwendung. Standardisierte Support- und CustomerCare-Dienste, wie sie etwa im Konsumgüter- oder Retailbereich von den Herstellern angeboten werden, können den komplexen Fragestellungen, die bei der Anwendung anspruchsvoller Produkte entstehen, nicht gerecht werden. Bei solchen Produkten (z.B. Medikamenten, Implantaten) geht der Trend zum "knowledge based support" - wobei zum entscheidenden Marktvorteil unter den Herstellern wird, ob und wie dieser Wissenssupport zeitgerecht und in hoher Qualität erbracht wird.
Mit der Komplexität des Produkts steigt der Wissensanteil im Support-Prozess
Der finebrain™ KnowledgeRoom unterstützt Unternehmen in der Organisation und im Betrieb eines wissensbasierten Produktmarketing-Supports zur
Steigerung der Kundenzufriedenheit
- einfacher und strukturierten Zugriff auf hochstehendes Fachwissen zur Produktanwendung in dokumentierter Form
- Beantwortung individueller Fragestellungen durch kompetente und reputierte Experten bei umfassender Wahrung der Vertraulichkeit
Erhöhung der Serviceeffizienz
- Systematische Erfassung beantworteter Fragen und anonymisierte Aufarbeitung zur Nutzung in analogen Fällen
Optimierung der "market intelligence"
- Rückfluss des individuellen Markt- und Produktwissens der Anwender in den Entwicklungs- und Marketingbereich des Herstellers
- Statistische Analyse markt- und produktrelevanter System-Interaktionen